手机莫名其妙被维修 厦门的陈先生2015年2月份在网上买了一部苹果6的手机。2015年10月份因为手机听筒有问题，他拿到苹果公司的售后服务点去处理，结果却被告知自己的手机在2015年5月份已经保修过一次！而且处理的方式是直接换了一部新手机！陈先生非常不解，手机是从正规渠道买的，而且手机现在还在自己手中用，怎么会有人可以利用他的手机串号换新手机？ 陈先生告诉我们记者，2015年2月，他花了5188元从京东网站购买了一部苹果6手机，还有正规的。 用了半年多，他发现手机听筒有问题，于是拿去售后部门保修。可是结果让他大感意外！手机竟然已经在2015年5月份的时候已经被人家去售后处换过一次手机，已经保修过一次了！ 陈先生很是不解，手机一直自己在使用，即便有人换过新机，旧的手机苹果公司也应该回收回去，怎么还会在他的手上？从苹果公司的网站上可以查到，在一年的保修期内，如果手机出现故障，可以更换新机或者附件，而维修时必须提供苹果手机的IMEI串号。 陈先生怀疑，出现别人冒用他更换新手机，最有可能是了他的手机串号。陈先生觉得，在保修期间的情况下发生串号，不管是怎么泄露的，售后能通过保修通过售后换出一部新机子出来，这是苹果公司的一个漏洞。 这咄咄怪事谁来担责？ 没有维修过，却在苹果公司售后服务处查到有保修记录，而且还是换了一部新手机。陈先生觉得做为消费者，自己的权益受到侵害，他想知道，为什么手机串号会这么轻易被别人冒用?为此他多次到苹果公司的厦门售后服务点讨说法，也多次打电话给苹果公司的400全国联保电话，但是最终没能得到一个明确的答案。 为了核实陈先生手机的问题，记者和陈先生来位于厦门SM商业广场二期的苹果专卖店，苹果公司工作人员对陈先生的手机进行了查验。 工作人员通过内部网站查询，果然，陈先生的手机已更换了产品的序列号，也就是说，已经更换了新手机。 陈先生，为什么苹果售后会出现这个问题？苹果直营店工作人员解释手机被人套走可能是经销商的行为。 陈先生觉得，自己手机现在明明还在手中，如果苹果售后部门明确这个是真手机，那么冒用他手机串号换的新手机就应该法的，苹果公司应该对方的侵权行为，但是现在错误没得到纠正，反而是他的手机无法得到的保修了。 手机序列号是铁打的事实，那么他追责要找谁？陈先生随后拨打苹果公司 全国联保电话，多次沟通后客服人员表示，解决的方案只是帮陈先生更新一个新的手机串号。 但这不是陈先生想要的结果！ 陈先生表示他肯定要追究售后是怎么换掉这个手机的？怎么会有这样的漏洞？目前陈先生已经向工商部门12315投诉，他表示，如果最终没能解决，还将通过法律途径为自己讨个说法。 不知道是不是还有很多消费者受到类似的侵害？因为消费者往往不知情，如果这种串号的行为得不到纠正，那么消费者的权益就得不到保障。 正文已结束，您可以按alt+4进行评论 男子超市捡到手机 嫌失主好处费少不肯归还 江苏女子手机被盗两天后现福建 帮忙追回 《网络和手机移动购物运营管理规范》等标准即将在全国施行 的哥同一个上当两回 被19岁老乡骗2部手机 35岁男子冒充年轻微信搭讪 假卖手机骗钱 推荐： |