[摘要]针对提及的京东客服向客户索要Apple ID和密码的问题，京东方面表示iPhone在进入售后环节时，需要关闭“寻找我的iPhone ”功能、退出iCould 、擦除或激活等操作，但是用户在运行iOS 7及更高版本操作系统的iPhone产品上启用“寻找我的iPhone ”功能时。 网购家电成为不少都市人的购物新渠道。然而，近日有消费者投诉称自己在购物网站购买的手机存在翻新机问题，且网商不愿意退货。而被投诉方京东则表示，该批手机采购商为联通旗下公司，将对此事继续深入调查。 如何防止网购手机为翻新机？消费者又如何自身权益？ 5月24日中午，央视《每周质量报告》报道称在京东商城上出现了翻新苹果机，报道中讲吴女士在京东商城买了一部价值3000多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。吴女士联系京东客服，客服指出不能退货，但是可以提供换货的手续。 吴女士没有把手机连同购物等寄给京东，她找了一家苹果特约维修站——神州数码科捷（王府井）新东安店进行了检测，工作人员把其手机壳打开看到屏幕背面有烧过的痕迹，用苹果特有的维修设备打开手机主板，发现对应的是一部16G的蓝色iPhone5C手机，并且早在2013年的10月就已经在英国注册过。上述苹果维修站给吴女士出具了一份检测报告：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。”这份报告说明吴女士在京东自营平台买到的是翻新苹果手机。 检测后吴女士希望能够退货赔偿。但京东方面不同意，在吴女士拨打了12315投诉热线以及随后工商部门的介入协调下，京东终于同意给吴女士退货但明确表示不会赔偿。但吴女士之后京东方面又提出进一步的要求，让她提供自己苹果手机的ID号和密码，如果不给密码，就不退钱。在吴女士交出手机ID账号和密码后，京东方面终于给吴女士退了款。 针对此事件，当天14时，京东发言人回应称：“京东目前具有国内三大运营商及苹果公司的苹果手机销售授权。”但苹果客服给出了截然相反的回复，称京东并没有得到授权，“京东并未获得授权。不是授权网站的话， 我们不能它卖的设备是完全没有问题的。” 京东回应： 联通华盛是授权经销商 5月25日17时44分，京东商城权威信息发布微博@京东发言人就此次事件发表最新回应，称京东内部高度重视，已经成立专门的调查组，将和相关部门一起继续深入调查。 京东方面经过调查后发现报道中提及的客户吴女士和赵先生，分别于2013年12月21日和2014年3月8日在京东购买iPhone 5C 32GB手机和iPhone 4S 8GB手机，两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛，联通华盛是苹果公司在中国的首家iPhone授权经销商，供货来源正规可靠。同时京东方面也出具了苹果公司在2013年3月6日出具的相关证明的照片：“证明联通华盛为iPhone授权经销商，并批准联通华盛关于京东在网站上销售iPhone的申请”。 针对提及的京东客服向客户索要Apple ID和密码的问题，京东方面表示iPhone在进入售后环节时，需要关闭“寻找我的iPhone”功能、退出iCould、擦除或激活等操作，但是用户在运行iOS 7及更高版本操作系统的iPhone产品上启用“寻找我的iPhone”功能时，将自动链接到用户绑定的Apple ID。如果不输入该Apple ID和密码，所有人均无法关闭“寻找我的iPhone”、退出iCloud、擦除或激活产品。因此，京东在取回用户提交维修服务申请的iPhone产品前，会以电话、短信的方式指导用户关闭该功能。 网友不买账： 不少人中过招 回应太无诚意 然而对于京东方面的最新回应，很多网友并不买账，认为京东是在推卸责任，感到十分失望。还有网友表示知道京东卖翻新货的事，甚至不少网友称自己也“中过招”。 @Wwythl：不管何种渠道，我的返修机来自你京东，京东就得负责，消费者没有义务为你来源，这种推卸责任的做法只能让人不齿。 @好学的根号三：就算不是京东自己干的，那也是京东和供应商之间的事，但是消费者在京东买到东西，难道你要消费者找供应商吗？ @vivi林晨：在京东买果4时候，去苹果专卖店检测说是翻新机。 @我也摇一摇：以前诺基亚时代就遇到过，只不过便宜，也就算了。 @嘘pro：愿彻查——什么都要靠来彻查，自己就没有一点追究措施？ @小区司令员：一家负责任的企业，要勇于承担，不是把责任抛给消费者，推诿踢皮球！京东售后这块真要下狠心整治一下了。 支招：如何鉴定翻新机 1．苹果官网序列号查看 新买手机在苹果手机“设置-通用-关于本机”中，可以查看到购买手机的序列号。然后在苹果官网，技术支持中，输入序列号。如果手机被激活日期与购买日期不符，保修期与购买日期不符，或者序列号不存在则有可能为翻新机。 2.细看手机外壳和电池用量 新机外壳接合紧凑，缝隙处平整光滑，刺。 3.闻新手机开箱味道。若是翻新机，翻开盖或卸下电池后有橡皮味，塑料味，或化学剂的气味。 4.查看手机键盘和数据线接口 由于充电器插头、数据线长期插拔的缘故，翻新机充电接口会出现难以消除的黑色划痕。 5.充电检查测试 充电的时间最好长一些，一般在 10分钟以上。因为有许多翻新机充电时间稍长就会断电。 6.检查SIM卡芯片触点与电池触点 如果是翻新机，那么SIM卡芯片触点上就一定会留下清晰的摩擦痕迹，看起来发亮，这是摩擦过多所致。 7.查看固定螺丝 主要看螺丝和刀口接口部分有没有明显的划痕，内屏下方的两个胶垫有无挑痕。（记者 阳 实习生彭丽娜、钟怡曼） 推荐： |