长江商报消息3·15手机投诉量居高不下，连续7年成为商品类投诉“冠军” □本报记者陈妮希 随着“3·15”消费者权益日的临近，市场对消费投诉的关注再度升温。 近日，国家工商总局公布的2015年消费者投诉举报分析显示，去年全国工商行政管理机关共受理消费者投诉129.11万件，同比增长11.1%，投诉量居“十二五”以来最高。消费者投诉热点集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽等10个方面，而手机连续7年成为商品类投诉“冠军”。 而日前曝光的2016年3·15晚会互动平台接到的有关手机投诉中，质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉主要集中为：一，手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题；二，售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；三，部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。 在国内手机出货量日益高涨的背景之下，手机投诉量为何一直居高不下？对此，通讯行业分析师曾韬在接受长江商报记者采访时表示，手机行业本身是一个关注度高、用户涉及面广、整体用户量庞大的行业，所以其投诉量居高不下也是一种正常现象。 不过，也有业内人士认为，手机厂商应在产品质量和宣传上下功夫，给用户一个放心的产品，厂商和监管部门也应加大力度来切实保障每个消费者的权益。 苹果手机成虚假宣传投诉标杆 作为一家高价格高质量的手机品牌，苹果一直是业内公认的标杆企业。然而，就是这个业界标杆的苹果，最近也上了3·15投诉热点榜单。而苹果的投诉热点问题出在苹果手机的摄像头上。 近日，一位刘先生购买了一部iPhone6plus，苹果手机宣称的“蓝宝石水晶”镜头表面，已经同时使用了蓝宝石和水晶两种宝石名称，而这与国家规定标准则是相违背的。在我国宝石相关法律条文中，有明确规定，不允许两种宝石的名称同时存在。那苹果手机宣称的“蓝宝石水晶”究竟是怎么回事？ 经检测机构检测的结果着实令人感到费解，这款苹果iPhone6Plus手机的检测结果是，镜头表面既不是蓝宝石，也没有水晶成分，而仅仅是仿水晶。 “与广告法结合来看，苹果的宣传看来真的是有问题”，此次在3·15上点名也引发业界对手机行业虚假宣传的质疑。 业内人士表示，在国内手机出货量日益高涨的背景之下，国产品牌快速发展其竞争也在发生改变，从质量问题向虚假宣传热点的转换也反映出手机厂商在质量上的进步，以及消费者对于手机消费习惯的观念已经从传统的能接听电话发短信升级为对于产品热点创新的追寻。只是如今手机企业发展之快，宣传其亮点本是行业发展的标杆，但涉及虚假宣传，也会成为其发展的症结，让消费者渐失信任。 大可乐手机维权之路成谜 2016年在3·15晚会互动平台接到的有关手机投诉中，关于大可乐手机碎屏真相也牵动不少消费者的心，因为在3·15晚会之前，大可乐创始人丁秀洪就曝出大可乐手机停业的消息。尽管丁秀洪表示资金链断裂无奈关门，但事实上损失最大的却是大可乐的消费者，公告显示，目前大可乐手机已经无法进行维修。至于众筹中的“每年免费换一部手机”自然也变成空谈。 以北京的樊先生2014年12月9日通过众筹的方式购买了两部大可乐3手机为例，这款手机号称可以“终身免费更换最新旗舰款”和拥有坚硬的“蓝宝石屏幕”。可是仅用了四五个月，手机就频繁出现问题：所谓的“蓝宝石屏幕”根本不耐磨、容易碎裂，手机home按键发生自裂等。 随后，樊先生和很多出现同样问题的购买者向厂家和售后提出了维修的要求，可几个月没下文。如今，不但无法“免费换机”，连售后维修都无法保证。 虽然大可乐的销量也曾破百万，但是产品品质从来不是优势，大量的返修手机存在，也加重了生存的压力。不过，随着大可乐的停业，目前用户已无法维修。丁秀洪称：“大可乐3手机的后续维修，由于供应链的原因，我们甚至没有充足的物料满足大可乐3的正常维修需求。” 若真的是“工厂倒闭，老板跑了”，这也成了今年3·15手机投诉中的一大焦点与遗憾。而消费者更关心的今后维权之路该走向何方也成了谜。 魅族惹上麻烦销售时间比购买时间提前近一个月 国内手机厂商总有些小问题，近年发展飞快的魅族也惹上了麻烦。 在近日央视曝光的手机投诉热点中，河南濮阳的任先生于去年11月在魅族天猫官方旗舰店购买了一款魅蓝2电信定制版手机。收到货后发现手机包装盒、机身和销售图片有明显差异，并且充电器接口有插拔痕迹。 更让人觉得可气的是手机根本不支持电信4G网络，手机硬件也是问题不少。电信定制机不支持电信网络，这不能不说是一个大笑话了。 随后任先生联系商家，但商家以过了7天退货期为由不予受理。任先生又到濮阳魅族指定售后进行检测，赫然发现检测报告上的销售日期为2015年10月，比自己实际购买时间竟然提前了近一个月。另一方面，检测报告也确认这部手机上只能使用2G、3G网络。任先生认为这是一部翻新机，在与卖家联系后，对方未作出任何解释。 这部魅族手机是翻新机吗？针对此事件，记者与3月14日致电魅族公关部相关负责人，但是对方电话一直处于无法接听状态。 不过，通讯行业分析师曾韬则认为，这个行业的竞争也非常激烈，价格战时有出现，在价格降低的形势下，不排除有可能会在配置上出现更换配件等情况。 ◎提醒 买手机莫忘五要点 随着手机销量的逐年提升，手机功能的日益强大，相关投诉也呈上升趋势，这不能不给所有“线上线下”的手机生产厂商、经销商敲上一记响亮的警钟。 对此，相关监管部门提醒广大消费者，购买产品需注意：1．通过正规的手机销售渠道购买手机，并索要正规发票。2．仔细确认数据线接口、耳机插口等缝隙是否有插拔痕迹或灰尘，确保不是翻新机。3．购买时核实好手机生产厂家在当地是否设置售后服务部门负责三包，生产厂家地址、联系电话等。4．购机时必须注意手机的三号（俗称三码）应一致。即：手机内部的IMEI串号（手机键盘输入*#06#可以调出）、手机机身IMEI串号标志和手机外包装IMEI串号标志。5．消费者可以在电信设备进网管理网站填写手机上的进网许可标志或进网试用标志上的许可证号或试用编号、扰码以及手机串码，网站会提示消费者以上信息是否真实。同时消费者可在该网站上填写手机串码，查询该型号手机在进网备案时的产品外观，当手机信息、外观与网站上提供的均一致时手机为正品手机。 推荐： |