5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。吴女士希望在京东退货，但京东方面无理，只能提供换货手续。
随后，吴女士并没有办理换货，而是在苹果的一个维修中心检修，检现机内主机扫码序列号与机身外的序列号不符。苹果客服表示，这台机器三个码都不一样，或是被改装过。
京东方面则回应称，目前京东具有国内三大运营商及苹果公司的苹果手机销售授权，对于报道中提及的用户情况，公司正在内部核实中。
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