近日市民李小姐向记者表示，她购买的iPhone 6的屏幕摔坏了，而苹果售后热线提供的维修价格却远远超过了她的想象。 “苹果提供的维修点说，我的iPhone 6不能单纯更换屏幕，必须预付2300元，并旧手机，才能整台换新手机。”李小姐向记者表示，这样昂贵的价格，等于她需要直接掏钱购买半台新的iPhone 6。 而据记者向苹果售后服务热线提供的多个广州授权维修点了解发现，目前用户的iPhone 6如果碎屏，有“换屏”和“整机更换”两种模式。但至于“换屏”还是“整机更换”，并不是用户说了算，而是苹果公司说了算。在某维修点，客服人员向记者表示，用户必须先将旧iPhone，并同时预先支付2300元左右的维修费用。然后用户的手机会寄送到上海，苹果公司会检测判断这台iPhone是需要单纯地“换屏”还是要“整机更换”。 有业内人士表示，iPhone 6更换外屏后，还必须通过苹果公司专业设备测试屏幕的色彩、白平衡等多项指标，由于该测试非常严格，因此大部分碎屏用户最后不得不更换全新的iPhone。有苹果售后热线客服人员则向记者表示，因为iPhone 6和iPhone 6 Plus非常薄，一旦更换屏幕往往连其他芯片也需要更换，因此常常需要整机更换。 对于碎屏后昂贵的置换价格，不少果粉都表示难以接受。有用户向记者表示，华为Mate 7也采取大屏幕超薄设计，但如果屏幕碎了的情况下，仅需要更换屏幕，不需要整机更换。该用户质疑苹果的做法是故意提高标准来“收钱”。 也有用户表示，正常情况下，手机屏幕价格不到手机价格六分之一，但更换整机价格却占到手机价格近一半，这种做法大大增加消费者的成本，非常不合理。 苹果公司目前并未推出专门的碎屏险，但推出了Apple Care的服务，价格为788元。iPhone自购买之日起两年内，Apple Care会为用户提供两次意外损坏保修服务，但每次服务需交628元的服务费。 林雪 普通话 |