在知乎上有个网友发帖问，在电商网站买到假货怎么办？网友有的回答，找客服，死磕到底；有的联系卖家，退款退货；也有的说，有些平台本来就是假货，但是价格便宜，要买正规的最好还是去实体店。 但没有一名网友提过赔偿，按照中国《消费者权益保》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。不过，有一名消费者比较，在拼多多上买到一部翻新iPhone后，他诉之于法院，最终法院判决商家“假一赔十”。 根据微博网友袁先生（微博帐号“深圳百马”）的，他2019年5月10日在拼多多上花了2327元买了一部全新的iPhone 7 Plus，准备送给父亲做礼物。按照当时的市场价格，全新的iPhone7 Plus的价格约为3400元，也就是说，拼多多上的这部手机大概便宜1000元左右。 结果，梦见河水上涨收到货后，袁先生先是发现手机外壳松动，而且还有污渍，不像是全新机。他立刻登陆苹果官网查询，显示结果为，该部手机序列号对应的手机颜色为金色，内存为128G，但袁先生收到的手机为白色，内存为32G。 袁先生随后联系商家，商家只同意退款退货，赔偿。袁先生向拼多多客服反应后，客服开始否认商家出售假货，随后要求袁先生出具苹果的检测报告。当袁先生费尽周折提供苹果的验机报告后，客服又各种，给予袁先生赔偿。 袁先生无奈之下选择了起诉。上海长宁区法院于2019年6月14日立案，11月28日作出判决。显示，法院认为拼多多商家销售假Iphone，应对消费者“假一赔十”，应在判决生效之后的10天内支付赔偿款23270元。但认为拼多多在发生纠纷后下架假货并向原告披露了销售者的信息，原告认为平台明知商家销售商品存在问题，未尽督促商家赔付的义务，依据不足，法院不予采信。 虽然判决商家赔偿10倍，但由于拼多多平台上已经找不到该店铺，电话也联系不到。至今，袁先生并未收到商家的赔偿。袁先生表示，他准备申请法院强制执行。 此次起诉也消耗了袁先生大量的时间和。由于袁先生本人并不在上海地区，此次打官司共花费了六七千元。他虽然认为法院对拼多多的判决不公，但也没有精力寻求上诉了。 袁先生在微博上感慨说，为什么在中国打官司这么累，为恶的敢肆意妄为，我们的法律有时候显得太无力了，可能这是很大一部分原因，毕竟每一个当事人不可能都是法律行家，大多数都只能吃哑巴亏，不知道哪条法律条款可以依靠，而律师费又很贵，很多人上当后只能吃哑巴亏。 在知乎“如何看待拼多多倒卖翻新机却说是‘百亿补贴‘”话题下，不少网友分享了自己或朋友在拼多多买到翻新机的经历。 知乎网友“戥襶”2019年8月发帖拼多多商家“靓机网科技”贩卖翻新苹果手机。“戥襶”称，他在拼多多上花3800元买了一台256G 的iPhone8p的全新苹果手机，结果到手后发现，这台手机竟然早在2017年9月份已激活，保修期早已结束，且内存只有64G，是一部不折不扣的翻新机。 该网友找到商家，结果商家装傻不承认，最后投诉至拼多多客服，平台同意退款。但拼多多并没有按照《消费者权益保》的，给予消费者三倍赔偿。 知乎网友、大学生“海绵宝宝”发文称，其舍友在母亲节前给妈妈买了个oppo手机，买之前百般确认，卖家信誓旦旦，拍着胸脯说是全新机。结果拿到手没一个礼拜，拍照就不清楚，送去了oppo客服维修，最后被售后大红章认定是翻新机。 更奇葩的是，涉嫌卖翻新机的商家拒不认账，不同意退货，仅同意换同款手机，还要买家加钱。买家投诉到拼多多客服，一直未给出任何说法。 实际上，根据拼多多网站公布的消费者保障计划，如果消费者购买到假货等严重问题商品，可以主张“假一赔十”。商家履行义务、赔付或者双方就相关事宜无法达成一致的，消费者可以申请拼多多介入处理。 从法律上来讲，拼多多既然作出这一承诺，就应当切实履行的。但现实中，拼多多及其商家除了在上文袁先生一案中被判给予消费者10倍赔偿外，并没有息证明，拼多多履行了这一承诺。 据21世纪经济报道此前报道，在公开的4起消费者起诉拼多权并获判决的案例中，法院判决之前，售假商家要么只退回了购物款，要么对消费者置之不理。拼多多或商家都没有主动提出“假一赔十”。 此外，更引发争议的是，拼多多的假货认定方式是，只有商家出售假冒注册商标的商品以及盗版商品，才是假货。这就意味着，像上述拼多多商家贩卖苹果、OPPO等品牌翻新机就不是“假货”。 今年4月份，由于拼多多上的苹果翻新机泛滥，就有消息传出，苹果疑似叫停供应商供货拼多多。对此，拼多多曾回应称，该消息为。
|