4月23日，吴先生便拿到华为的售后服务中心去维修，经过维修人员处理后，手机恢复正常可以屏幕，但维修人员告诉他这个手机不是正品新机且缺少一个零件，极大可能是翻新机，并在维修单上注明“非保，此机无封机标，显示屏排线无泡棉”。听到售后维修人员所说的和所写的，吴先生感到十分，首先是完全不敢相信，京东自营的旗舰店怎么会卖翻新机呢？ 吴先生跟维修人员反复确认后，他们告诉他的确没有搞错，这个手机就是二手的翻新机，而且缺少的排线泡棉可能还会导致手机黑屏。 吴先生赶紧联系了华为和京东，华为立即和售后服务中心取得了联系并进行了核实，随后致电声明这属于销售方的问题应由京东负责，但华为会向上(终端业务管理层)反馈这一问题，另外如果京东不解决仍可联系华为协调。 再说说京东这边的反应，一开始还声称手机是原装正品，后来吴先生说手上有华为的维修单作为，客服立马不敢再说了，并表示会马上请专员跟他联系处理。 经过23日和24日两天的时间，吴先生与京东客服专员沟通，同意在25日中午之前调查清楚并提出赔偿方案。可到了25日，吴先生说又有另外一位客服跟他联系，还是把之前的情况问一遍，并且说手机是原装正品。吴先生觉得华为售后都检测出问题了，那么京东方面就应该进行赔偿。 中国质量万里行投诉平台就两位消费者的问题第一时间反馈到了京东售后那里，目前京东方面没星期二右眼跳有给出回馈。 一年前，京东的回应称，他们销售的苹果手机是得到了苹果公司授权的。苹果表示，京东并没有获得苹果授权，可能第一手渠道是从厂家拿出来的，有可能中间转了几手再卖到客户手中，大部分都是中间环节出问题。 有业内分认为，京东自营的苹果手机以京东信用做，消费者大多不怀疑，不该有假货或翻新机。换句话说，无论是什么环节造成的，出现以上情况都了消费者的信任。而信任最终的是自己的声誉和长远发展。
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