消费者“匿名”在3月12日向黑猫投诉平台反映：“起因：在京东购买的苹果7plus在使用近十个月的时候屏幕摔碎了，中途有过几次黑屏和自动重启 事情：1、京东我把手机给他们，京东承诺我的手机可以选择付费维修或换新，我才把手机给他们，后来擅自了 2、京东维修换新的原因是手机被厂家鉴定为灾难性损坏，但手机其实被厂商鉴定为翻新机，京东试图消费者 3、京东在没有厂商授权之下私自维修我的手机，试图手机为翻新机的事实(由于音评12m、30m，超过最大上传大小，有需要，我可以单独传输作为重要)” 商家“京东客服”3月13日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！” 消费者“匿名”在3月20日向黑猫投诉平台再次反映：“投诉至今，未见任何京东专员联系我，本次上传的一个语音，他代表京东不是来帮助消费者的，用一句话来总结：他不是解决消费者的问题，他是解决提出问题的消费者。” 消费者“匿名”在3月20日向黑猫投诉平台再次反映：“互联网法院已立案，售卖翻新机，以维修换新为由消费者把手机给你们，以私自维修手机为方法毁机灭机，以灾难性损坏为借口(实际上检测是翻新机)消费者，以店大欺客为势消费者。这个锅我不背，到底。”杨利伟出舱时满脸鲜血 |