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三星冰箱返修疑被偷换:三疑点让实情成谜

作者:habao 来源:未知 日期:2016-8-28 20:36:12 人气: 标签:三星数码相机维修部
导读:冰箱压缩机坏了,送到厂家维修,返来时却多了一道条形码,外面有点肮脏,原先做的暗号也没有了。呈现这种环境,用户必定会第一时刻回响:我的冰箱被换了!刘小姐最近就经

  冰箱压缩机坏了,送到厂家维修,返来时却多了一道条形码,外面有点肮脏,原先做的暗号也没有了。呈现这种环境,用户必定会第一时刻回响:我的冰箱被换了!刘小姐最近就经验了这样一件事,可是这一次,变乱没那么清朗:刘小姐猜疑本身的冰箱被“偷换”了,但厂商却有证据证明这台冰箱就是刘小姐的。到底这台冰箱是谁的?待晨报记者一探毕竟。

  ■案情回放

  刘小姐已怀孕孕6个月,正是对饮食卫生要求较量高的时辰,然而,偏在这个要害时候,冰箱坏掉了。

  这台三星冰箱(BCD-230MKGR)是客岁7月份买的,但因为成婚搬新居缘故起因,本年3月份才开始行使。行使不到一个月便呈现了冰箱不制冷征象,维修职员给换了块冰箱电脑板。

  6月份,不制冷征象再次呈现。一位姓杜的师傅上门查察后,发明是压缩机破坏,为了防备爆炸,他暗示要把这台冰箱拖回工场查验。

  一提到返厂,刘小姐家人都有点不舍。在冰箱拖走之前,刘小姐的老公把它里外擦得干干净净。为了防备“偷换”,他还在冰箱能效标签上,用钢笔画了一个长方形图案。而刘小姐则用数码相机对各个部位举办了照相。

  送修进程并不漫长,一共也就花了5天时刻:6月23日,冰箱被送回。然而被送回的当天,刘小姐老公就发明:“唉,这处所怎么多了一道条形码?”其它,再一细心看,能效标签上钢条暗号也不见了。整个外面也较量肮脏,门框上满是黏黏的胶质物,内里尚有几只死蚊子,电线满是黑的。

  这时辰,刘小姐想起了其时拍的照片。比拟发明,在统一角度的环境下,返修后冰箱的右侧腰部,确实多了一道条形码,之前标志的长方形图案也莫名地消散了。

  综合思量后,刘小姐必定地以为:“冰箱必定被变更了”。于是,她开始不绝向上海处事站、北京总部反应题目。而厂商给以的回覆是:钢条暗号是在洗濯的时辰擦掉了;条形码自己就有;外面肮脏征象难以停止。他们手中确实也有一些证据。

  但这些说法显然无法说服刘小姐,由于在她的印象里,冰箱附近是没有条形码的;钢笔标志也不行能擦得这么干净;冰箱在拖走之前被擦得那么干净,此刻却变得那么肮脏。

  另外,返修后的冰箱机能也大不如前,两侧老是烫得不可,“险些可以用来烤烧了,但不知道能烤到什么时辰”

  ■案情审讯

  疑点一:怎么会多出一道条形码?

  三星上海维修站认真人暗示,也许是由于之前冰箱安排在墙角,以是刘小姐没有留意到这道条形码。“条形码就像是人的身份证,每一台冰箱出厂城市被贴上。”他暗示本身看过刘小姐拍摄的一组照片,“两张照片的角度纷歧样,导致个中一张照片看不到条形码。”参加维修的杜师傅则暗示,曾给刘小姐看了一张条形码照片,“这张照片是我本年3月份时,给刘小姐改换电脑板时拍下来的,与这台冰箱身上的条形码号一样”。据他透露,记者可甚至电三星客服,调出本年3月份的维修记录,假如当时挂号的出厂编号与此刻的同等,那就声名冰箱没被变更。

  刘小姐认可,杜师傅确实给她看过一张照片,“但内里就是一张条形码,周围什么配景也没有,照片也没表现拍摄时刻,无法确认是不是3月份换压缩机时拍的。”刘小姐也与总部客服多次会商过,她不太信托体系中编号的说法,“我之前基础不知道冰箱的出厂编号,3月份也没有给我们反馈单(6月份才有)。”因此,她猜疑维修职员或者对编号举办了修改。记者细心比对了刘小姐拍的一组照片,从墙壁的外观以及照片的配景看,两张照片的角度是靠近的,但确实右边照片里多出了一道条形码。据相识,刘小姐购置冰箱时的发票、声名书均已遗失,厂商也没有备份,因此无法通过其他渠道查询冰箱的出厂日期。但记者通过三星客服,调出了刘小姐本年3月份的维修记录,体系表现的出厂编号确实与这台冰箱的条形码符合。

  疑点二:钢条暗号怎样怪僻消散?

  刘小姐回想,其老公在冰箱拖走前,用钢笔在能效标签上画了一个长方形图案。但在照相时,刘小姐对暗号之事并不知情,因此照片只拍出了标志的左侧部门。三星上海维修站认真人暗示,在每次维修完之后,城市对冰箱举办外面擦洗,因此他以为钢条暗号已经被擦掉了。杜师傅增补到,他曾调查过,标签上的墨迹固然被擦掉了,可是笔尖留下的印记还在。杜师傅暗示,他曾向刘小姐老公指出过,“固然他没有明晰承认,但我能感受到他已经默认了。”对付这个题目,刘小姐完全不认同,“这不是钢笔印记,而是一个指甲陈迹。”而且只有一条(按理说应该有4条)。

  她以为能效标签自己很薄,钢笔在上面留下笔画就会洇开,而返修进程是5天时刻,“墨迹是很难擦掉的,假如能擦得这么干净,可以直接去申请专利了。”而上海维修站认真人暗示,能效标签并不是纸质的,而是一层相同泡沫一样的材质,外表平滑,钢条暗号用水轻轻一擦就掉了。“别说钢笔,圆珠笔都能擦掉。”

  从刘小姐的照片里可以看到,确其实能效标签的左侧有一条钢笔划过的印记,而右边图片则没有。记者也特意做了一个小尝试,用水笔在自家冰箱能效标签画了几笔,数秒之后用纸巾沾水擦拭,照旧能将印记擦掉。不外这与刘小姐的环境差异:她的是钢笔,并且是字迹干掉了数日。

  疑点三:返修后为何变得肮脏?

  据刘小姐先容,返修后的冰箱一塌糊涂:门框侧边沾满了胶质,内里则满是死蚊子,电线也是黑的。对此,该认真人暗示不存在“外面不洁净”征象。“我们在冰箱运输进程中,怕冰箱有所破坏,用胶带封住了门框,因此才会有胶质。”他汇报记者,维修职员也并没有反应有“死蚊子”征象。

  即便“死蚊子一说”创立,维修站职员也以为首要缘故起因在于刘小姐。据他透露,“死蚊子”是刘小姐在两天后才反应出来的题目,这两天时代刘小姐并没有插电源,以是才会呈现这种环境,“这台冰箱在返修时代都是保持冷冻状态。”然而,刘小姐汇报记者,“死蚊子”题目是在收到冰箱后,第二天就向厂家反应了。

  而参加维修的杜师傅则认可,其时在冷冻室里确实有三只死蚊子,“在维修时代,冰箱会一向放在车间里试用,因为内里不住人,因此蚊子较量多,整理得确实也不是很干净。”但他以为,维修职员不管怎么整理,也无法到达用户的要求,“我们只是把尘埃整理一下,让用户看上去惬意一些。”

  刘小姐说到,其时冰箱返修时,吸取的并不是她和老公本人,不然看到云云肮脏外面,她基础不会让事恋职员把冰箱拉抵家中。

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