现代生活中，电梯是很多人生活必需的工具，它的安全性直接关系到大家的生命安全。据统计，目前全市在用电梯7527部，去年市质监局共接到涉及电梯的投诉举报（咨询）77件，其中既有电梯困人事件，又有其他日常故障。质监部门提醒，电梯运行安全重在维保和规范使用，如果市民一旦被困电梯后，切莫惊慌，保持镇定，一定要等待专业人员前来施救。2017年2月27日晚，市民刘先生在上海一酒店乘坐电梯。他从18楼进入电梯轿厢，关门运行1米左右，突然紧急停车，他和另外７名乘客被困电梯半小时。事后，刘先生向市质监局“12365”举报热线投诉，经质检工作人员检查，确认是称重装置损坏。2017年8月7日18时37分，市区一小区的17号楼电梯出现滑梯现象。电梯维保人员赶到现场，经检查发现，是由于瞬间电压不稳，电梯出现“电源缺一相电源”，导致电梯自动出现急停。小区其他单位几部电梯同时也出现这类故障。据统计，2017年，市质监局共接到涉及电梯的投诉举报（咨询）77件，其中反映电梯日常故障的28件，投诉物业和维保单位服务质量的26件，咨询电梯安全问题的6件，反映停电、房屋维修基金问题的其它类4件，还有多起电梯困人事件。77件投诉中，反映故障的最多，占到近四成，其次是投诉物业和维保单位服务质量的。市质监局特种设备科科长介绍，电梯是特种设备，有使用年限，如果不进行定期检查，往往会出现故障，同时，电梯的使用方和维保单位也应该及时对电梯进行管理和维护保养。电梯困人投诉中，很多都发生在夏季和冬季。“夏季和冬季，电梯容易出现故障，尤其是进入盛夏，高温高热天气影响机房散热，加上暴雨易使电梯出现底坑进水、电，造成电梯突然停运的故障。”告诉记者，“多数电梯困人、溜梯现象，是电梯控制系统在侦测到电梯故障后，为了乘客安全启动的程序。此时，电梯将停止响应指令，停止运行或返回指定的基站，待维保人员排除故障后，电梯才会恢复运行。因此，绝大多数情况下，电梯出现困人、溜梯故障，并不代表电梯是不安全的。”质监部门统计，截至目前，全市登记各类电梯7559部（在用7527部，停用32部）。按登记电梯设备类别分，乘客电梯6727部，载货电梯199部，自动扶梯505台，自动人行道66台，液压电梯1部，杂物电梯61部。“电梯保有量以平均每年15%的速度增长。”告诉记者，不仅电梯的增长速度快，而且规模使用电梯的小区越来越多，有的大型小区有上百部电梯。电梯数量快速增长，它的安全性成为大家十分关注的话题。从电梯困人原因来看，停电等外部原因造成故障，生活垃圾导致开关门受阻等人为原因，以及厅门锁、轿门锁失效等系统故障位居前三。由此可见，大部分电梯故障原因还是使用不当。2017年7月22日下午，上海一小区5号楼的3部电梯全部停运，百余居民只能爬楼梯。物业人员查看视频发现，是一名装修工人将消防喷淋头撞断，管道大量出水，致使电梯电板严重进水。说，电梯作为特种设备，出厂前会经过严格检验，并且国家对电梯安装单位实行许可管理，对安装单位的资质有明确要求，电梯安装必须经过检验机构的监督检验合格后才可以交付使用。电梯投入使用后，日常的使用管理和维护十分重要。业内常说，电梯安全是“三分制造，七分保养”，如果电梯的日常管理和维护保养做不好，就会埋下安全隐患，最终导致电梯故障甚至事故的发生。目前，共有本地取证的22家和外来的14家电梯维保企业，其中两家获得全省维保单位星级资格。按要求，住宅小区电梯的维保单位由物业管理单位选择，双方签定合同或者协议；没有物业管理单位的，由业主委员会或者全体业主选择维保单位。据了解，电梯在使用过程中存在的最大问题就是维保不力，其中维保人员水平参差不齐、维保企业恶性竞争是直接原因。5星级维保单位、湖北立菲机电工程有限公司经理欧阳财富告诉记者，按照国家质检总局颁布的《电梯维护保养规则》，正常使用的电梯至少每15天要维保1次，每季度、半年、一年各要进行1次大型维保。照此计算，维保单位一年时间至少要为一部电梯做31次维保，电梯基本维保费用每年在4000元—8000元。然而，由于电梯维修、养护成本高，一小部分缺乏经济实力的管理方就会压低养护成本，或减少维保次数，从而导致电梯维保不到位；一些小公司为抢生意，把维保费用故意压低，甚至低至1800元—2000元/年；有些用户便宜，谁的价格低就选择谁……低价竞争带来的是维保成本的不断压缩，直接导致电梯维修工的薪酬和从业人员整体素质的降低，每月3000元的工资、24小时待命、超负荷的工作，还有高风险等因素，造成专业技术人员大量缺失，使电梯维保水平跟不上。2016年8月1日，《湖北省电梯使用安全管理办法》正式实施，其中明确，维保人员要设立24小时值班电话，及时实施应急救援；对维保过程与结果进行记录，由使用单位安全管理人员确认签字，并在电梯轿厢内公示；建立电梯维护保养记录等安全技术档案，保存期至少4年。如果电梯出现故障，有人员被困，接到困人报告后，维修人员必须及时抵达现场实施救援，市区内抵达现场的时间不超过30分钟，其他地区不超过1个小时；如果乘客被困电梯轿厢超过1个小时，可对物业公司等电梯使用单位，处以3000元以上、1万元以下罚款。告诉记者，去年，没有接到被困超过1个小时以上的投诉，很多困人故障发生后，物业公司和维保单位都会在第一时间将人救出来。他认为，目前电梯的维保市场虽然存在一些问题，但总体来说还是好的，无论是从服务还是从故障处置方面看，都走在全省前列。为强化电梯监管，市质监局开展各类电梯安全检查行动，杜绝电梯“带病运行”，保持了电梯“安全零事故”。去年，市质监局举行电梯安全攻坚战行动，共出动执法人员630余人次，检查电梯维修保养和使用单位310家，签订《电梯使用单位安全承诺书》260份，处置电梯安全举报、咨询电线处（个），这些隐患已全部整改完毕。需要提醒的是，一些容易被忽视的不文明安全乘梯现象。最常见的人为造成电梯故障的有：在电梯里蹦跳，可能直接导致电梯困人；装修材料落入电梯门滑道，导致电梯无法关门；用伞尖、钥匙用力戳电梯楼层按钮，导致按钮损坏，电梯可能不受控制等。今年1月22日，市多部门联合出台《城区老旧住宅加装电梯的实施意见》，城区老旧住宅加装电梯，经验收合格后每部可获10万元定额补助。为促进电梯安全主体责任落实，强化电梯日常管理、隐患排查和应急救援能力建设，2017年12月6日，市质监局、市房管局联合召开城区电梯远程安全系统项目动员会，决定在城区开展电梯加装远程系统工作。去年年底，沿线小区数百部电梯加装远程系统，其他段小区将于今年陆续加装。计划3年内，电梯远程物联网系统加装工程覆盖主城区所有住宅电梯。（记者 杨建波通讯员 江浩）
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