近日，读者刘小姐向热报反映，称8月底去泰国普吉岛旅游，买了一块天梭腕表，拿回家仅仅戴了3天，手表指针就不走了。当她拿着全球联保卡找到江北天梭腕表专柜时，工作人员表示，手表在重庆暂不能保修，只有寄往上海等售后维修中心。担心中途再生意外，刘小姐只好托旅行社将手表带回泰国手表专柜，对方表示3个月内维，可眼见3个月就要过去了，依然没有结果。刘小姐有些疑惑，境外购买表且有全球联保卡，怎么本地就不能保修了。 刘敏告诉记者，8月底，自己报团去泰国普吉岛旅行，行程最后一项是导游带团员去免税店购物，她也参加了。进店后，她发现一块天梭腕表不错，折合人民币4335元，并承诺全球联保，于是就购买了。 “当时在店里就发现手表走针不太准，考虑到是机械表，摇一摇走针又是好的，也就没太在意。”回到重庆后，仅仅过了3天，刘敏就发现戴在手上的腕表突然停了，走针不走了。 9月初，刘敏带着手表和全球联保卡找到江北天梭腕表专柜，工作人员在仔细查看手表的相关凭证后表示，该手表属于境外购买，重庆专柜暂不保修，需要前往上海指定维修点保修。工作人员还表示，可以寄送过去，但刘敏担心，万一寄送中再发生意外，责任谁来承担。 当初承诺的全球联保，现在本地专柜却不保修，刘敏有些不乐意。之后，她电话联系上那家泰国免税店驻办事处，对方告诉她，免税店的商品出现质量问题，只能联系相应品牌售后客服。 重庆专柜不保修，寄往外省又不放心，刘敏决定将手表带回所购买的专柜保修。9月上旬，刘敏找到导游，托对方带回泰国保修。9月下旬，旅行团导游带着刘敏的手表、保修卡、票据等去往普吉岛。 没多久，泰国专柜的工作人员打电话告知刘敏，手表已经收到，并表示将进行鉴定，若不是人为原因导致手表坏掉，可在3个月内予以保修。当时说好3个月内还挺高兴，心里石头算是落地了。可是事情并没刘敏想的那么顺利，在家左等右等，眼看3个月就要过去了，依然没有手表的消息，打电话也联系不上对方。 记者通过手机照片看到，刘敏买的是一款天梭力洛克系列机械女表，票据上全都是英文，附带了一张2年全球保修卡。记者联系梭手表客服，工作人员表示，不论在境内境外购买的天梭手表，售后如果出现问题，只能到、上海、广州、沈阳和成都进行联保（全球、全国联保）。此外，手表外观件老化或人为损坏则不属于保修范围。 就刘敏境外购物承诺全球联保却不能本地保修的情况，记者还走访了江北、渝中多家珠宝首饰奢侈品店。桥远东百货浪琴专卖店营业人员表示，境外正规渠道购买该品牌腕表，只需出示全球联保卡和购物票据就可在店内保修。随后记者又走访欧米茄、飞亚达、谢瑞麟、潘多拉等店铺，工作人员均表示，只要出示相关票据和保修卡（全国、全球联保卡），重庆本地均可保修。不过卡地亚手表客服人员表示，无论是境内还是境外购买的该品牌，在重庆地区同样不能保修，因为没有指定保修点，只能到、上海、广州三个地方进行联保（全球、全国联保）。 “全球联保不一定本地保修，很多没在本地设立维修点，专柜是无法保修的。”多家承诺全球联保的商家表示，境外购物保修需要提供全球保修卡，通常会有两个章，一个出厂专用章，一个授权专卖店销售章，专卖店商家名称可以在品牌的网上查询，如果不是授权的则查不到。没有商家的销售章，就变成了水货性质，无法质保。 热报律师团柳成敏表示：境外购物时，消费者一定要保留购物票据，最好是，购买到假货或者是买到高价货，可以向当地消费者协会投诉。“一旦离开商店去了外地或者回国后才发现，再想和店家交涉，就要涉及语言、举证及通信费等成本问题，就相对困难，还是在购买前多留个心眼，以免掉入购物陷阱。”季建业 情妇 周冰 |