2017年10月10日，榆林市子洲县的钟先生在神州买买车福建经营有限公司榆林分公司(以下简称：神州榆林分公司)买了一台二手的宝马520，总车价为291700，首付36505元，做了一个分期车，每个月7786.11元。 2018年8月份，车辆到了保养时间，钟先生在宝马4S店进行保养，然而就是这次保养让钟先生认识了这辆二手车的“线S店的工作人员介绍，这辆车曾经在杭州因为有过进水记录而维修过，并更换了一些汽车零件。 “我买车时对方承诺不卖进水车、不卖火烧车，这在怎么就成了进水车了呢?”钟先生表示很疑问，然而在“铁”的面前，钟先生意识到自己可能上当了。 据该车驾驶证显示，车辆注册日期为2014年12月29日，榆林市交通支队颁发行驶证的日期为2017年9月14日。 2月4日，华商报记者在钟先生提供的宝马公司DWH(数据仓库)系统打印出来的文字记录，清楚显示：该车辆进水过，因该车是神州租车是指定保险公司委托定点维修的，已经将进行车辆测试。 因为车辆是从神州榆林分公司购买，钟先生多次前往神州榆林分公司要求妥善解决，要么换车要么进行合理的赔偿，然而神州榆林分公司却迟迟不予解决，甚至称“我只是一个打工的，我解决不了。” 3月4日上午，华商报记者根据12315联络站、消费者投诉站申(投)诉调解书上登记的神州榆林分公司代表人或负责人联系方式，记者核实身份后对方询问“有什么事情?”记者钟先生所投诉的事情后，对方却称：“你打错了，我不是这个公司的，也不是卖车的。”随后便挂断了电话。 而华商报记者再次根据钟先生提供神州榆林分公司的购车顾问马姓经理，不料对方称：“我卖过很多宝马车，不知道这个车。”随后华商报记者称可以提供客户的购车信息可供查询，对方声称：“我现在不上班着，也不方便查询。”随后便挂断了电话。 面对这样的问题，钟先生与神州买买车客服人员多次沟通咨询，希望得到妥善处理，起初该客服人员让钟先生前往西安指定的维修鉴定站进行检测，到达该公司指定的检测站后检测后，维修鉴定站明确表明该车进水过，并更换了车辆的部分底板和模块。随后，维修站工作人员把车辆进水的相关材料全部邮寄给神州买买车的总部。 随后钟先生将情况告知神州买买车客服人员，对方回复称：“这个事情我司已有工作人员处理”、“我部正在核实此事”，然而该客服人员要求钟先生提供国家正规检测机构的证明，随后钟先生提供了宝马公司DWH(数据仓库)系统的内容，对方明确提出，神州买买车指定维修厂检测说的进水车，而非证明是泡水车，并称进水和泡水并不是一个概念，钟先生所购车辆已经一年多，无法换车。 3月4日，华商报记者拨打神州买买车客服热线，提供了钟先生所反映的情况，对方称他们后续将会有专人进行回复。3月4日晚，神州买买车公关部工作人员孙欣拨打华商报记者电话称和记者对接一下，如果有后续情况将进行回复。， “然而直到现在，我仍然在分期付款，但神州买买车一直不处理我这个事情，就是想一直拖下去。”钟先生说，自己花费近30万购买的宝马车却有过进水记录维修，虽然说是二手车，但是因进水记录车辆一定会贬值的。 无奈之下，钟先生投诉至榆林市工商局，因双方无法就该问题达成一见，于2018年9月30日出具《工商行政管理局12315消费者案件终止调解通知书》，钟先生向提起诉讼，以维护自己的香野春色权益。 “他们将已经进水的车辆对外销售，当客户发现他们还不承认，也不进行解决，希望后，有市民在该平台购车时一定要注意，不要上当。”钟先生表示，如果事情无法得到合理解决，他将会通过司法途径解决此事。华商记者 杨虎元
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